TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE SULASULA.MX
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder a o utilizar la Plataforma de SULASULA.MX, usted acepta cumplir y someterse a los presentes Términos de Servicio.
Última actualización: 17 de julio de 2019
¡Gracias por utilizar SULASULA.MX!
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio («Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante («Contrato») entre usted y SULASULA.MX (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de SULASULA.MX, incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual SULASULA.MX ponga a disposición sus servicios (denominados, conjuntamente, el «Sitio Web»). En adelante, el Sitio Web y los Servicios de SULASULA.MX se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de SULASULA.MX”. Nuestros Términos de Garantía al Anfitrión, Política de Reembolso al Huésped, Política Contra la Discriminación, y demás políticas aplicables a su utilización de la Plataforma de SULASULA.MX, se incorporan por referencia al presente Contrato.
Cuando estos Términos utilizan “SULASULA.MX”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro” (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad SULASULA.MX con la que suscribe el Contrato. La recolección y uso de información personal en relación con su acceso y utilización de la Plataforma de SULASULA.MX se describen en nuestra Política de Privacidad.
Los Anfitriones serán los exclusivos responsables de identificar, entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones que se aplican a sus Servicios. Los Anfitriones serán los únicos responsables de identificar y obtener cualquier licencia, permiso o registro necesarios para cualquier Experiencia, Tour, Servicio y/o Alojamiento.
ÍNDICE
Ámbito de los Servicios de SULASULA.MX
Elegibilidad, uso de la Plataforma de SULASULA.MX, verificación de Miembros
Modificación de los presentes Términos
Registro de Cuenta
Contenido
Tarifas de Servicio
Términos específicos para Anfitriones
Términos específicos para Huéspedes
Modificaciones, cancelaciones y reembolsos de Reservas, Centro de Resoluciones
Valoraciones y Evaluaciones
Daños en Alojamientos, disputas entre Miembros
Impuestos
Actividades prohibidas
Período de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas
Exenciones de responsabilidad
Responsabilidad
Indemnización
Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje
Observaciones
Legislación y fuero aplicables
Disposiciones generales
1.1 La Plataforma de SULASULA.MX es un mercado en línea que permite que los usuarios registrados (“Miembros”) realicen reservas de diversos servicios de turismo, tales como propiedades desocupadas o de otro tipo para su uso («Alojamientos»), actividades de uno o varios días en diversas categorías (“Experiencias”), acceso a eventos y lugares únicos y transportación (“All-Inclusive”), así como toda una gama de demás servicios relacionados o no con el viaje.
1.2 En calidad de proveedor de la Plataforma de SULASULA.MX, se reserva el derecho de generar los anuncios de anfitrión, sin embargo SULASULA.MX no es un organizador o minorista de viajes en paquete. Los Anfitriones son los exclusivos responsables de sus Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. SULASULA.MX no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Miembros, ni tampoco constituye un agente inmobiliario ni de seguros. SULASULA.MX no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.
1.3 Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, SULASULA.MX no tiene control sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún Anuncio ni de las Evaluaciones, Comentarios y demás Contenido del Miembro (conforme a lo definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Miembro o tercero. SULASULA.MX no avala a ningún Miembro, Anuncio o Servicio de Anfitrión. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de SULASULA.MX acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención debidas al decidir si pernocta en un Alojamiento, participa en una Experiencia o Evento o utiliza otros Servicios de Anfitrión, acepta una petición de reserva de un Huésped o comunica e interactúa con otros Miembros, ya sea en línea o en persona. Las Imágenes Verificadas (conforme a lo definido a continuación) tienen como intención únicamente indicar una representación fotográfica de un Anuncio en el momento en que la fotografía haya sido realizada, y no suponen, por lo tanto, un aval por parte de SULASULA.MX respecto a Anfitrión o Anuncio alguno.
1.4 Si decide utilizar la Plataforma de SULASULA.MX como Anfitrión o Coanfitrión (conforme a lo definido a continuación), su relación con SULASULA.MX se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de SULASULA.MX por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de SULASULA.MX. SULASULA.MX no dirige ni controla, ni se considerará que dirija o controle, las acciones que usted realice ni su comportamiento bajo los presentes Términos, incluso en lo que respecta a su prestación de los Servicios de Anfitrión. Usted reconoce y acepta que puede, a su exclusivo criterio, anunciar Servicios de Anfitrión o emprender cualquier otra actividad comercial o laboral.
1.5 Para promocionar la Plataforma de SULASULA.MX y aumentar la exposición de los Anuncios a Huéspedes potenciales, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser exhibido en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea. La Plataforma de SULASULA.MX puede contener traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
1.6 La Plataforma de SULASULA.MX podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. SULASULA.MX no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de SULASULA.MX.
1.7 Debido al carácter de Internet, SULASULA.MX no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma de SULASULA.MX. SULASULA.MX podrá restringir la disponibilidad de la Plataforma de SULASULA.MX o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma de SULASULA.MX. SULASULA.MX podrá mejorar, reforzar y modificar la Plataforma de SULASULA.MX, así como introducir cada cierto tiempo nuevos Servicios de SULASULA.MX.
2.1 Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al acceso y utilización de la Plataforma de SULASULA.MX o el registro de una Cuenta de SULASULA.MX. Al acceder o utilizar la Plataforma de SULASULA.MX declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.
2.2 SULASULA.MX podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma de SULASULA.MX, o de ciertas áreas o funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Evaluaciones o Comentarios o un determinado historial de reservas y cancelaciones de un Miembro.
2.3 La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Miembro. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Miembros, (ii) filtrar a los Miembros comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Miembro, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).
2.4 El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma de SULASULA.MX podrán estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted acepte términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre los presentes Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la Plataforma de SULASULA.MX, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario.
SULASULA.MX se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma de SULASULA.MX y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma de SULASULA.MX constituirá aceptación de los Términos revisados.
4.1 Debe registrar una cuenta («Cuenta de SULASULA.MX») para acceder y utilizar ciertas funciones de la Plataforma de SULASULA.MX, como publicar o reservar un Anuncio. Si registra una Cuenta de SULASULA.MX para una sociedad u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.
4.2 Puede registrar una Cuenta de SULASULA.MX con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, o a través de su cuenta con ciertos servicios de redes sociales terceros, como Facebook o Google («Cuenta SNS»).
4.3 Debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta de SULASULA.MX y de la página pública de perfil de su Cuenta de SULASULA.MX.
4.4 No podrá registrar más de una (1) Cuenta de SULASULA.MX a menos que SULASULA.MX así se lo autorice. No podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta de SULASULA.MX a otra parte.
4.5 Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la Cuenta de SULASULA.MX y no podrá revelarlas a ningún tercero. Debe informar de inmediato a SULASULA.MX en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta de SULASULA.MX o de sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cualesquiera actividades desarrolladas a través de su Cuenta de SULASULA.MX, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).
5.1 SULASULA.MX podrá, a su exclusivo criterio, creará, subirá, publicará, enviará, recibirá y almacenará contenido, como texto, fotos, audio, vídeo y demás material e información a, o a través de, la Plataforma de SULASULA.MX («Contenido del Miembro»); y Permitirá a los Miembros que accedan y visualicen cualquier contenido de la Plataforma que el propio SULASULA.MX ponga a disposición en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX, incluido contenido propiedad de SULASULA.MX y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de SULASULA.MX o a través del mismo («Contenido de SULASULA.MX» y, junto con Contenido del Miembro, «Contenido Colectivo»).
5.2 Es posible que la Plataforma de SULASULA.MX, el Contenido de SULASULA.MX y el Contenido del Miembro estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de los Estados Unidos Mexicanos y en el extranjero. Usted reconoce y acepta que la Plataforma de SULASULA.MX y el Contenido de SULASULA.MX, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de SULASULA.MX y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. Usted no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen a la Plataforma de SULASULA.MX, el Contenido de SULASULA.MX o el Contenido del Miembro. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de SULASULA.MX utilizado en, o en relación con, la Plataforma de SULASULA.MX y el Contenido de SULASULA.MX, constituyen marcas comerciales o marcas registradas de SULASULA.MX en los Estados Unidos Mexicanos y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma de SULASULA.MX, el Contenido de SULASULA.MX y/o el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.
5.3 No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma de SULASULA.MX ni el Contenido Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle SULASULA.MX o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en las presentes Condiciones.
5.4 Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, SULASULA.MX le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.
5.5 Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido del Miembro en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX, usted concede a SULASULA.MX una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido del Miembro para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Miembro para proporcionar y/o promocionar la Plataforma de SULASULA.MX en cualquier soporte o plataforma. A menos que dé usted un consentimiento específico, SULASULA.MX no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Miembro alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Miembro.
5.6 SULASULA.MX podrá ofrecer a los Anfitriones la opción de contar con fotógrafos profesionales para que saquen fotografías que ilustren sus Servicios de Anfitrión, y que los fotógrafos se pondrán a disposición de los Anfitriones para que las incluyan en sus Anuncios con o sin marca de agua o etiqueta con las palabras «Foto verificada por SULASULA.MX.com» o texto similar («Imágenes Verificadas»). Usted es responsable de asegurarse de que su Servicio de Anfitrión está representado con exactitud en las Imágenes Verificadas y dejará usted de utilizar las mismas en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX en caso de que ya no representen con exactitud su Anuncio, en caso de que deje usted de ofrecer el Servicio de Anfitrión presentado o en caso de que se rescinda o suspenda su Cuenta de SULASULA.MX por cualquier motivo. Usted reconoce y acepta que SULASULA.MX tendrá el derecho a utilizar cualesquiera Imágenes Verificadas con fines publicitarios, de marketing y/o cualquier otro fin comercial en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. En caso de que SULASULA.MX no sea el propietario exclusivo de las Imágenes Verificadas, al utilizar dichas Imágenes Verificadas en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX, usted concede a SULASULA.MX una licencia exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible para el uso de dichas Imágenes Verificadas en publicidad, marketing y/o cualquier otro fin de empresa en todo tipo de soporte o plataforma, ya sea en relación con su Anuncio o de otro modo, sin mayor notificación o compensación con respecto a usted. SULASULA.MX, a su vez, le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para el uso de las Imágenes Verificadas fuera de la Plataforma de SULASULA.MX, únicamente para su uso personal y no comercial.
5.7 Como proveedor del Servicio de Anfitrion, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo contenido que ponga a disposición de SULASULA.MX en o a través de la Plataforma de SULASULA.MX o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a SULASULA.MX los derechos en y sobre dicho Contenido, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Miembro ni su publicación, carga, difusión, envío o transmisión del Contenido del Miembro ni el uso por parte de SULASULA.MX del Contenido del Miembro (o de cualquier parte del mismo) violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de patente, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.
5.8 Usted no proporcionará a SULASULA.MX ningún Contenido que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal; (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política sobre Contenido de SULASULA.MX o cualquier otra política de SULASULA.MX. SULASULA.MX podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Miembro que SULASULA.MX considere que incumple los presentes Términos o las vigentes Políticas o Normas de SULASULA.MX, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo para SULASULA.MX, sus Miembros, terceros o bienes materiales.
5.9 SULASULA.MX respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Miembros actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma de SULASULA.MX infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo de acuerdo con nuestra Política de Derechos de Autor.
6.1 SULASULA.MX podrá cobrar tarifas a los Anfitriones («Tarifas de Anfitrión») y/o a los Huéspedes («Tarifas de Huésped») (en adelante, conjuntamente, las «Tarifas de Servicio») en contrapartida por el uso de la Plataforma de SULASULA.MX. Puede consultar mayor información sobre cuándo son de aplicación las Tarifas de Servicio y cómo se calculan en nuestra página de Tarifas de Servicio.
6.2 Todas las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos los correspondientes Impuestos) les serán mostradas al Anfitrión o al Huésped antes de publicar o reservar un Anuncio. SULASULA.MX se reserva el derecho a cambiar las Tarifas de Servicio en cualquier momento, y cursaremos la notificación correspondiente a los Miembros respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor.
6.3 Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a SULASULA.MX. Las Tarifas de Servicio que sean aplicables (incluidos cualesquiera Impuestos aplicables) son cobradas por SULASULA.MX. SULASULA.MX deducirá cualesquiera Tarifas de Anfitrión de la Tarifa por Anuncio antes de remitir el pago al Anfitrión. Todas las Tarifas de Huésped está incluidas en las Tarifas Totales cobradas por SULASULA.MX. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma de SULASULA.MX, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.
7.1 Términos aplicables a todos los Anuncios
7.1.1 Para promocionarse dentro de la Plataforma de SULASULA.MX usted debe (i) proporcionar información completa y exacta acerca de su Servicio de Anfitrión (como la descripción del anuncio, la ubicación y la disponibilidad de fechas), (ii) revelar cualquier deficiencia, restricción (como reglas de la casa) y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima, aptitudes o requisitos de forma física para una Experiencia) y (iii) proporcionar cualquier otra información pertinente que SULASULA.MX solicite. Usted es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad de fechas).
7.1.2 Los términos y condiciones incluidos en su Anuncio, en particular en relación con cancelaciones, no deben entrar en conflicto con los presentes Términos o con la política de cancelación que corresponda a su Anuncio.
7.1.3 Las imágenes, animaciones o vídeos (en adelante, conjuntamente, las «Imágenes») utilizadas en sus Anuncios deben reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus Servicios de Anfitrión. SULASULA.MX se reserva el derecho a exigir que los Anuncios tengan un número mínimo de Imágenes de un determinado formato, tamaño y resolución.
7.1.4 La colocación y clasificación de Anuncios en los resultados de búsqueda dentro de la Plataforma de SULASULA.MX puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de búsqueda y las preferencias del Huésped, los requisitos del Anfitrión, el precio y la disponibilidad de fechas, el número y calidad de las Imágenes, el histórico de servicio al cliente y cancelaciones, los Comentarios y Evaluaciones, el tipo de Servicio de Anfitrión y/o la facilidad para reservar.
7.1.5 Cuando acepta o ha aprobado previamente una solicitud de reserva por parte de un Huésped, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual le obliga a prestar su(s) Servicio(s) de Anfitrión al Huésped conforme a lo descrito en su Anuncio una vez se complete la solicitud de reserva. Usted también acuerda pagar la Tarifa de Anfitrión correspondiente y los Impuestos aplicables.
7.1.6 SULASULA.MX recomienda que los Anfitriones contraten un seguro adecuado para sus Servicios de Anfitrión. Revise detenidamente la póliza de seguro correspondiente, y asegúrese en particular de conocer y entender cualquier excepción y reducción que pudieran aplicarse a dicha póliza de seguro, incluido, sin limitación, el hecho de que la misma cubra o no las acciones o inacciones de Huéspedes (y las personas físicas para las que haya reservado el Huésped, si procede) durante la estancia en su Alojamiento o la participación en su Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión.
7.2 Alojamientos anunciados
7.2.1 Salvo que SULASULA.MX lo autorice de forma expresa, solo se podrá anunciar un Alojamiento por Anuncio.
7.2.2 Usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique y la reserva de un Alojamiento o la estancia de un Huésped en el mismo (i) no incumplirá ningún contrato que usted haya suscrito con un tercero, como el reglamento de copropiedad, la comunidad de propietarios, condominios u otros acuerdos, y (ii) cumplirá todas las leyes aplicables (como las de urbanismo), los requisitos fiscales y demás reglas y normativas (entre ellas disponer de todos los permisos, licencias y registros necesarios). En calidad de Anfitrión, es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona que resida o esté presente en el Alojamiento a petición suya o por invitación suya, excluidos el Huésped y las personas que el Huésped invite al Alojamiento.
7.3 Experiencias, Eventos y otros Servicios de Anfitrión anunciados. Los Anfitriones que anuncien Experiencias, Eventos y Servicios de Anfitrión que no sean Alojamientos aceptan y estarán sujetos a los Términos de Servicio Adicionales para Anfitriones de Experiencias.
8.1 Términos aplicables a todas las reservas
8.1.1 Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca SULASULA.MX y/o el Anfitrión (como completar cualquier proceso de verificación), usted puede reservar un Anuncio disponible en la Plataforma de SULASULA.MX siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes de reservar un Anuncio se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidas la Tarifa por Anuncio, la Fianza (si procede), la Tarifa de Huésped y cualesquiera Impuestos correspondientes (en adelante, conjuntamente, las “Tarifas Totales”). Usted acepta pagar las Tarifas Totales por las reservas solicitadas en conexión con su Cuenta de SULASULA.MX.
8.1.2 Tras la recepción de una confirmación de reserva de parte de SULASULA.MX se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y su Anfitrión, sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales del Anfitrión que puedan ser de aplicación, incluida en particular la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el Anuncio. SULASULA.MX cobrará las Tarifas Totales en el momento de la solicitud de reserva o tras la confirmación del Anfitrión con arreglo a los Términos de Pago. En ciertas reservas, los Huéspedes tendrán que pagar a plazos o se les dará la opción de pagar a plazos.
8.1.3 Si usted reserva un Servicio de Anfitrión en nombre de huéspedes adicionales, estará obligado a asegurarse de que cada uno de dichos huéspedes adicionales cumple los requisitos establecidos por el Anfitrión y que es conocedor y acepta los presentes Términos, así como los términos y condiciones, normas y restricciones que haya indicado el Anfitrión. Si reserva para un huésped adicional que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores solo pueden participar en una Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión si están acompañados por un adulto que se haga responsable de ellos.
8.2 Reserva de Alojamientos
8.2.1 Usted entiende que una reserva confirmada de un Alojamiento (“Reserva de Alojamiento”) constituye una autorización limitada que el Anfitrión le concede para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento por el período de su estancia, durante cuyo tiempo el Anfitrión (solo en la medida en que, y cuando, lo permita la legislación aplicable) conserva el derecho de acceder al Alojamiento, de acuerdo con su contrato de Anfitrión.
8.2.2 Usted acepta abandonar el Alojamiento no más tarde de la hora de salida que el Anfitrión especifique en el Anuncio o la hora que el Anfitrión y usted fijen de común acuerdo. Si su estancia se prolonga más allá de la hora de salida acordada sin el consentimiento del Anfitrión (“Exceso de Estancia”), no dispondrá ya de autorización para quedarse en el Alojamiento y el Anfitrión tendrá derecho a obligarle a marchar de un modo acorde con la legislación aplicable. Además, usted acepta pagar, si así lo exige el Anfitrión, por cada período de veinticuatro (24) horas (o cualquier porción del mismo) que corresponda a un Exceso de Estancia por su parte, una tarifa adicional de pernoctación de hasta dos (2) veces la media de la Tarifa por Anuncio por noche que usted haya pagado inicialmente, con el fin de paliar el inconveniente sufrido por el Anfitrión, más todas las Tarifas de Huésped y los Impuestos correspondientes, así como cualesquiera gastos jurídicos en los que el Anfitrión haya incurrido para obligarle a marchar (en adelante, conjuntamente, las «Tarifas por Exceso de Estancia»). Las Tarifas por Exceso de Estancia por horas de salida tardías en la misma fecha de salida y que no afecten a reservas venideras podrán limitarse a los costes adicionales en que haya incurrido el Anfitrión como resultado de dicho Exceso de Estancia.
8.3 Reserva de Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión
8.3.1 Debe revisar detenidamente la descripción de cualquier Experiencia, Evento u otro Servicio de Anfitrión que pretenda reservar para asegurarse de que (tanto usted como cualesquiera huéspedes adicionales para los que reserve) cumple los requisitos de edad mínima, aptitud, estado físico y demás requisitos que haya indicado el Anfitrión en su Anuncio. Usted podrá, a su exclusivo criterio, informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su capacidad, o la de cualquier Huésped adicional, para participar en una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión. Además, también serán de aplicación ciertas leyes, como la edad mínima para el consumo de bebidas alcohólicas en el lugar de la Experiencia, del Evento o de otro Servicio de Anfitrión. Usted es responsable averiguar, entender y cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos que sean de aplicación para su participación en una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión.
8.3.2 Antes y durante una Experiencia, un Evento y demás Servicios de Anfitrión, debe en todo momento respetar las indicaciones de los Anfitriones.
8.3.3 No puede traer consigo a ninguna persona física adicional a la Experiencia, al Evento y demás Servicios de Anfitrión, salvo que usted hubiese añadido dicha persona como Huésped adicional durante el proceso de reserva en la Plataforma de SULASULA.MX.
8.4 Créditos de Viaje de SULASULA.MX
Los Créditos de Viaje de SULASULA.MX podrán canjearse por reservas elegibles que cumplan los requisitos a través de la Plataforma de SULASULA.MX de conformidad con lo dispuesto en los términos correspondientes a los Créditos de Viaje. Solo podrá canjear los Créditos de Viaje de SULASULA.MX cuando estos aparezcan reflejados en su Cuenta de SULASULA.MX.
9.1 Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones realicen a una reserva a través de la Plataforma de SULASULA.MX o que ordenen realizar al servicio al cliente de SULASULA.MX («Modificaciones de Reservas»), y aceptan pagar cuantas Tarifas por Anuncio, Tarifas de Anfitrión o Tarifas de Huésped adicionales e Impuestos se asocien a dichas Modificaciones de Reservas.
9.2 Los Huéspedes pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento conforme a la política de cancelación del Anuncio, y SULASULA.MX reembolsará las Tarifas Totales que se adeuden al Huésped con arreglo a dicha política de cancelación. Salvo que existan causas de fuerza mayor, SULASULA.MX remitirá al Anfitrión cualesquiera partes de las Tarifas Totales que se adeuden al mismo en virtud de la política de cancelación aplicable con arreglo a los Términos de Pago.
9.3 Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Huésped recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva en un plazo comercialmente razonable desde la cancelación. En algunos casos, SULASULA.MX permitirá al Huésped la aplicación del reembolso a una nueva reserva, en cuyo caso SULASULA.MX restará el importe a la posterior reserva del Huésped cuando éste así lo solicite. Asimismo, SULASULA.MX podrá publicar un comentario automático en el Anuncio cancelado por el Anfitrión indicando que se ha cancelado una reserva. Además, SULASULA.MX podrá (i) mantener bloqueadas o indisponibles las fechas de la reserva cancelada en ese Anuncio, y/o (ii) imponer una tarifa de cancelación, salvo que el Anfitrión tenga un motivo válido para cancelar la reserva con arreglo a la Política de Causas de Fuerza Mayor de SULASULA.MX o albergue sospechas legítimas respecto al comportamiento del Huésped.
Las cancelaciones afectan gravemente a los planes de los huéspedes y pueden tener impacto en la confianza entre los miembros de la comunidad de SULASULA.MX. Por ese motivo, aplicamos las siguientes sanciones a las cancelaciones de los anfitriones.
Tarifa de cancelación. Esta tarifa será aplicada dependiendo de cuántas veces el Anfitrión haya cancelado anteriormente. A partir de entonces, la tarifa se descontará del primer pago después de la cancelación.
Si el Anfitrión realiza la cancelación hasta 7 días antes de la fecha de llegada/inicio del servicio contratado será acreedor de una penalización de $1,000 pesos a descontar de su próximo pago.
Si el Anfitrión realiza la cancelación con menos de 7 días antes de la fecha de llegada/inicio del servicio contratado será acreedor de una penalización de $2,000 pesos a descontar de su próximo pago.
En caso que el próximo pago no cubra el total de la penalización, SULASULA.MX podrá i) generar un requerimiento de pago al anfitrión por el importe pendiente o ii) dejar pendiente el saldo para liquidar en los pagos posteriores.
Evaluación del huésped. Si el Anfitrión cancela el día de la llegada/inicio del servicio o después, los huéspedes pueden dejar una evaluación pública en el perfil de su anuncio
Anuncio bloqueado/no disponible. El Anuncio del Anfitrión permanecerá bloqueado y no podrá aceptar ninguna reservación para el periodo correspondiente a las fechas de la estancia cancelada.
Suspensión de la cuenta. Si el Anfitrión cancela tres o más reservaciones en un año, SULASULA.MX se reserva el derecho de penalizarlo desactivando su anuncio.
Esta política de cancelación para Anfitriones se aplicará sin excepciones a menos que se dé una causa de fuerza mayor. En tal caso, procederá a realizar una evaluación de la situación y se aplicará la penalización correspondiente en caso de aplicar.
9.4 En cuanto a Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión, en caso de que las inclemencias meteorológicas creen una situación insegura o incómoda para los Huéspedes, los Anfitriones podrán modificar o cancelar un Servicio de Anfitrión. Si se produce un cambio sustancial en el itinerario o tiene que cancelarse el Servicio de Anfitrión, SULASULA.MX trabajará con el Anfitrión y/o los Huéspedes para ofrecer a los Huéspedes una fecha alternativa para el Servicio de Anfitrión, el reembolso correspondiente o una nueva reserva.
9.5 En determinadas circunstancias, SULASULA.MX podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta necesario cancelar una reserva confirmada y realizar el reembolso correspondiente y adoptar las respectivas decisiones de pago. Esto puede ocurrir por motivos establecidos en la Política de Causas de Fuerza Mayor de SULASULA.MX o (i) cuando SULASULA.MX estime de buena fe, y teniendo en cuenta los legítimos intereses de ambas partes, que resulta necesario para evitar un daño importante a SULASULA.MX, a otros Miembros, a terceros o a bienes materiales, o (ii) por cualquiera de los motivos previstos en los presentes Términos.
9.6 Si un Huésped sufre un Contratiempo de Viaje con arreglo a la Política de Reembolso al Huésped, SULASULA.MX podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al Huésped la totalidad o parte de las Tarifas Totales de conformidad con las Política de Reembolso al Huésped.
9.7 Si, siendo usted el Anfitrión, su Huésped cancela una reserva confirmada o SULASULA.MX decide que es necesario cancelar una reserva confirmada y SULASULA.MX realiza un reembolso al Huésped de conformidad con la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Causas de Fuerza Mayor o cualquier otra política de cancelación que sea de aplicación, usted acepta que, si usted ya hubiera recibido el pago, SULASULA.MX podrá recuperar la devolución por parte de usted del importe de dicho reembolso, incluida la deducción de dicho importe reembolsado de cualquier Pago que se le adeude.
9.8 Salvo por lo dispuesto en contrario en los presentes Términos, los Miembros podrán utilizar el Centro de Resoluciones para enviar o solicitar dinero de reembolsos, Servicios de Anfitrión adicionales, Servicios de Coanfitrión o Reclamaciones por Daños y Perjuicios relacionadas con reservas. Usted acepta pagar todos los importes enviados a través del Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta de SULASULA.MX, y SULASULA.MX gestionará todos esos pagos.
10.1 Los Huéspedes pueden dejar un comentario público (“Comentario”) y enviar una evaluación en número de estrellas (“Evaluación”) sobre el producto y/o el anfitrión. Las Evaluaciones y los Comentarios reflejan las opiniones de Miembros a título individual y no la opinión de SULASULA.MX. SULASULA.MX no verifica la exactitud de las Evaluaciones y los Comentarios, que podrían así ser incorrectos o engañosos.
10.2 Las Evaluaciones y los Comentarios por parte de Huéspedes y Anfitriones deben ser precisas; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso. Las Evaluaciones están sujetas al Apartado 5 y los Comentarios deben ajustarse a la Política sobre Contenido y a la Política contra la Extorsión de SULASULA.MX.
10.3 Está prohibido que los Miembros manipulen el sistema de Evaluaciones y Comentarios en modo alguno, como por ejemplo indicando a un tercero que escriba un Comentario negativo o positivo acerca de otro Miembro.
10.4 Las Evaluaciones y los Comentarios forman parte del perfil público del Miembro y también podrán reflejarse en otras partes de la Plataforma de SULASULA.MX (como la página de un Anuncio), junto con otra información pertinente como el número de reservas, el número de cancelaciones, el tiempo de respuesta promedio y otros datos en caso de aplicar.
11.1 En calidad de Huésped, usted es responsable de dejar el Alojamiento (incluidos bienes materiales personales y de otro tipo existentes en el mismo) en el mismo estado que a su llegada. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso al Alojamiento, con excepción del Anfitrión (y las personas que este invite al Alojamiento, si procede).
11.2 SULASULA.MX cuenta con Centro de Resoluciones para reservaciones para facilitar la comunicación entre Huésped y Anfitrión para la resolución de alguna queja, reclamo o disputa por parte ambas partes, sin embargo SULASULA.MX no se hace responsable ni interviene en la resolución de dicha queja, reclamo o disputa, así como tampoco cumple función de recaudación de pagos. Los acuerdos a los que se llegue como resultado de dicha comunicación dependen única y exclusivamente del Huésped y su Anfitrión.
11.3 Los Miembros aceptan cooperar con SULASULA.MX y asistirlo de buena fe, y facilitar a éste información y adoptar medidas que SULASULA.MX solicite, dentro de lo razonable, en relación con cuantas Reclamaciones y demás quejas hagan los Miembros relativas a i) Alojamientos o a cualesquiera bienes materiales personales o de otro tipo existentes en el Alojamiento, ii) a Experiencias. Cada Miembro participará, previa petición razonable de SULASULA.MX, en la mediación o en un proceso de resolución similar con otro Miembro para cualquier situación, reclamación o queja presentada.
12.1 Como Anfitrión, usted es el exclusivo responsable de determinar sus obligaciones de declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por Anuncio el IVA y demás impuestos indirectos sobre la venta, el impuesto de ocupación, de turista u otro impuesto por visitante o impuestos sobre la renta que pudieran ser de aplicación («Impuestos»).
12.2 Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente («Autoridad Fiscal») del lugar donde se ubique su Alojamiento podrá exigir el cobro de Impuestos a Huéspedes o Anfitriones sobre las Tarifas por Anuncio, y que sean remitidos a la Autoridad Fiscal correspondiente. Las leyes pueden variar en función de la jurisdicción, pero es posible que estos Impuestos deban ser cobrados y remitidos a modo de porcentaje sobre la Tarifa por Anuncio establecida por los Anfitriones, de importe fijo por día u otras variantes, y se denominan en ocasiones «impuestos de ocupación temporal», «impuestos de hostelería», «impuestos de hospedaje», «impuestos municipales», «impuestos por dormitorio» o «impuestos de turista» («Impuestos por Ocupación»).
12.3 En determinadas jurisdicciones, SULASULA.MX podrá decidir, a su exclusivo criterio, facilitar el cobro y transferencia de los Impuestos por Ocupación de o en representación de Huéspedes o Anfitriones, de acuerdo con los presentes Términos («Cobro y Transferencia»), si dicha jurisdicción fiscal afirma que SULASULA.MX o los Anfitriones tienen una obligación de cobro y transferencia de dichos Impuestos por Ocupación. En cualquier jurisdicción en la que decidamos facilitar el cobro y transferencia de Impuestos directamente, por el presente usted ordena y autoriza a SULASULA.MX para que recaude los Impuestos por Ocupación de los Huéspedes en nombre del Anfitrión en el momento en que se cobren las Tarifas por Anuncio, y a remitir dichos Impuestos por Ocupación a la Autoridad Fiscal. El importe de los Impuestos por Ocupación, si los hubiere, recaudados y remitidos por SULASULA.MX será visible e indicado por separado a los Huéspedes y los Anfitriones en sus respectivos documentos de transacciones. En el caso de que SULASULA.MX facilite el Cobro y Transferencia, los Anfitriones no podrán cobrar Impuestos por Ocupación que SULASULA.MX se encargue de recaudar en relación con sus Alojamiento en esa jurisdicción.
12.4 SULASULA.MX se reserva el derecho, previa notificación a los Anfitriones, de cesar el Cobro y Transferencia en cualquier jurisdicción por el motivo que fuere, momento en el cual los Anfitriones y los Huéspedes serán de nuevo exclusivos responsables por el cobro y/o transferencia de todos y cualesquiera Impuestos por Ocupación que puedan ser de aplicación a los Alojamientos en esa jurisdicción.
13.1 Usted es el exclusivo responsable del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de aplicación a su utilización de la Plataforma de SULASULA.MX. En relación con su utilización de la Plataforma de SULASULA.MX, usted no procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:
incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o nuestro Términos, Políticas o Normas sean de aplicación;
utilizar la Plataforma de SULASULA.MX o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de SULASULA.MX o que engañe de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con SULASULA.MX;
copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información, incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Miembro, contenida en la Plataforma de SULASULA.MX, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de Privacidad de SULASULA.MX o con los presentes Términos o que vulnere de algún modo los derechos de privacidad de Miembros o de terceros;
utilizar la Plataforma de SULASULA.MX en relación con la distribución de mensajes comerciales no deseados («spam»);
ofrecer, en calidad de Anfitrión, cualquier Alojamiento del que usted no sea propietario o sobre el que no tenga permiso para ponerlo a disposición a título de residencia u otro tipo de propiedad a través de la Plataforma de SULASULA.MX;
salvo que SULASULA.MX permita explícitamente lo contrario, reservar un Anuncio si usted mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios de Anfitrión;
contactar con otro Miembro con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a su propia reserva, a su Anuncio o a la utilización del Miembro de la Plataforma de SULASULA.MX, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales o propuestas para que algún Miembro se incorpore a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, sin nuestra previa autorización por escrito;
utilizar la Plataforma de SULASULA.MX para solicitar, realizar o aceptar una reserva ajena a la Plataforma de SULASULA.MX, para eludir cualesquiera Tarifas de Servicios o por cualquier otro motivo;
solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por Anuncio al margen de la Plataforma de SULASULA.MX. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a SULASULA.MX de cualquier responsabilidad por dicho pago;
discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento violento, dañino, abusivo o perturbador;
utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma de SULASULA.MX o el Contenido Colectivo ni ningún elemento individual de la Plataforma de SULASULA.MX, el nombre de SULASULA.MX, cualquier marca comercial de SULASULA.MX, logotipo u otra información sujeta a derechos de propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página de la Plataforma de SULASULA.MX, sin el consentimiento expreso por escrito de SULASULA.MX;
empañar, manchar o dañar por otros medios la marca SULASULA.MX de cualquier forma, incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de SULASULA.MX o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes, campañas de promoción o Contenido Colectivo de SULASULA.MX, o que sean tan similares a ellos que induzcan a confusión;
utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de otro modo con, la Plataforma de SULASULA.MX con cualesquiera fines;
evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por SULASULA.MX o por cualquiera de los proveedores de SULASULA.MX u otros terceros a fin de proteger la Plataforma de SULASULA.MX;
tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la Plataforma de SULASULA.MX o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;
adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la Plataforma de SULASULA.MX;
infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.
13.2 Usted reconoce que SULASULA.MX no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la Plataforma de SULASULA.MX por parte de ningún Miembro ni de revisar, desactivar el acceso ni modificar ningún Contenido del Miembro, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma de SULASULA.MX (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Miembros de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a SULASULA.MX de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que SULASULA.MX pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma de SULASULA.MX.
13.3 Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a SULASULA.MX, contactando con nosotros con la comisaría de policía y con el informe (si está disponible). Usted acepta que ninguna notificación que realice nos obligará a adoptar medidas (salvo las exigidas por la ley, si procede).
14.1 Este Contrato tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que usted o SULASULA.MX rescindan el Contrato de conformidad con la presente disposición.
14.2 Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico. Si usted decide finalizar su relación con su SULASULA.MX como Anfitrión, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y a sus Huéspedes se les reembolsarán íntegramente todos los pagos realizados. Si cancela su Cuenta de SULASULA.MX como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del Anuncio.
14.3 SULASULA.MX podrá rescindir el presente Contrato y/o impedir el acceso a la Plataforma de SULASULA.MX, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) SULASULA.MX estime de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de SULASULA.MX, sus Miembros o terceros (p. ej., en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).
14.4 Además, SULASULA.MX podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas (i) para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas del orden o demás agencias administrativas o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta de SULASULA.MX, el proceso del Anuncio o posteriormente, (iv) usted y/o sus Anuncios o Servicios de Anfitrión no cumplen en algún momento cualquiera de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de manera repetida unas Evaluaciones o Comentarios negativos o bien SULASULA.MX llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservas confirmadas o no haya respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado, o (vii) SULASULA.MX estima de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de SULASULA.MX, sus Miembros o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:
denegar la exhibición, borrar o retrasar cualquier Anuncio, Evaluación, Comentario y demás Contenido del Miembro;
cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada;
limitar su acceso o utilización de la Plataforma de SULASULA.MX;
revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a su Cuenta de SULASULA.MX;
temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente, suspender su Cuenta de SULASULA.MX e impedirle que acceda a la Plataforma de SULASULA.MX.
En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, SULASULA.MX le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para SULASULA.MX.
14.5 Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus Huéspedes el importe total abonado por todas las reservas confirmadas, con independencia de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas confirmadas o pendientes que se cancelen.
14.6 Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta de SULASULA.MX ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma de SULASULA.MX o si su Cuenta de SULASULA.MX ha sido suspendida o hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta de SULASULA.MX ni acceder o utilizar la Plataforma de SULASULA.MX a través de la Cuenta de SULASULA.MX de otro Miembro.
Si opta por utilizar la Plataforma de SULASULA.MX o el Contenido Colectivo, usted obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma de SULASULA.MX y el Contenido Colectivo se ofrecen «tal cual», sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
Usted acepta que ha contado con la oportunidad de informarse de los Servicios de SULASULA.MX, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a sus Anuncios y/o Servicios de Anfitrión que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por SULASULA.MX en relación con un Anuncio.
Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.
Usted acepta que algunas Experiencias, Eventos y demás Servicios de Anfitrión o el Servicio de Pago en Grupo pueden acarrear un riesgo inherente, y al participar en esos servicios, usted decide asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, es posible que algunos Servicios de Anfitrión acarreen el riesgo de enfermedades, lesiones, incapacidades o fallecimiento, y usted asume libre y voluntariamente tales riesgos al decidir participar en dichos Servicios de Anfitrión. Usted asume la plena responsabilidad por las elecciones que haga antes, durante y después de su participación en un Servicio de Anfitrión o en el Servicio de Pago en Grupo. En caso de que traiga a un menor de edad como Huésped adicional, acepta que asumirá la responsabilidad exclusiva por la supervisión de dicho menor a lo largo de todo el Servicio de Anfitrión y en la máxima medida permitida por la legislación acepta exonerar a SULASULA.MX de cualquier responsabilidad y reclamación que pudiera surgir de cualquier manera a raíz de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho menor de edad durante el Servicio de Anfitrión o relacionado de cualquier forma con el mismo.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación.
16.1 Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma de SULASULA.MX y del Contenido Colectivo, de su publicación o reserva de algún Anuncio a través de la Plataforma de SULASULA.MX, de su estancia en algún Alojamiento, de la participación en una Experiencia o Evento o del disfrute de cualquier Servicio de Anfitrión o del Servicio de Pago en Grupo o de cualquier otra interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Ni SULASULA.MX ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma de SULASULA.MX o del Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma de SULASULA.MX o el Contenido Colectivo, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de la Plataforma de SULASULA.MX, o (iv) su publicación o reserva de un Anuncio, incluida la prestación o disfrute de Servicios de Anfitrión de un Anuncio, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si SULASULA.MX ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones a pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a los presentes Términos o de una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía al Anfitrión de SULASULA.MX, en ningún caso la responsabilidad total de SULASULA.MX que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma de SULASULA.MX, incluido, sin limitación, su publicación o reserva de cualquier Anuncio a través de la Plataforma de SULASULA.MX, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma de SULASULA.MX o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Alojamiento, Experiencia, Evento, otros Servicios de Anfitrión, Servicio de Pago en Grupo o interacciones con cualesquiera otros Miembros, superará los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservas a través de la Plataforma de SULASULA.MX en calidad de Huésped, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que SULASULA.MX le haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre SULASULA.MX y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso.
Usted acepta eximir, defender (según el criterio de SULASULA.MX), indemnizar y descargar de responsabilidad a SULASULA.MX y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma de SULASULA.MX o cualesquiera Servicios de SULASULA.MX, (iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia, Evento y demás Servicios de Anfitrión, su participación en el Servicio de Pago en Grupo, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute, (iv) el Cobro y Transferencia de Impuestos por Ocupación por parte de SULASULA.MX o (v) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.
18.1 Este Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje será de aplicación siempre y cuando se emprenda una reclamación contra SULASULA.MX
18.2 Resumen del Proceso de Resolución de Disputas. SULASULA.MX se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la aplicación del Apartado 19.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de SULASULA.MX, y (2) un arbitraje vinculante administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor.
18.3 Resolución de Disputas previa a Arbitraje y Notificación. Antes de iniciar un arbitraje, usted y SULASULA.MX acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar con el equipo de servicio al cliente de SULASULA.MX enviándonos un correo electrónico. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje. A fin de iniciar el arbitraje, debe presentarse un escrito de reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
18.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y SULASULA.MX acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de la Plataforma de SULASULA.MX, los Servicios de Anfitrión, el Servicio de Pago en Grupo o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las «Disputas») serán resueltas mediante un arbitraje vinculante («Acuerdo de Arbitraje»). Si se produce una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y SULASULA.MX aceptan que la Procuraduría Federal del Consumidor decidirá dicha cuestión.
18.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Usted y SULASULA.MX aceptan cada uno que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).
18.6 Reglas de Arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción comercial interestatal y, por tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor con arreglo a las Reglas Arbitrales del Consumidor y/o otras reglas de arbitraje de la Procuraduría Federal del Consumidor que la Procuraduría Federal del Consumidor considere aplicables («Reglas de la Procuraduría Federal del Consumidor «) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la Procuraduría Federal del Consumidor están disponibles en www.gob.mx/profeco o llamando a la Procuraduría Federal del Consumidor al 01-800-468-8722.
18.7 Modificación a las Reglas de la Procuraduría Federal del Consumidor – Audiencia/Lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, SULASULA.MX acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) en el Estado en que resida; (b) en el Estado de la Jurisdicción que le Aplique; (c) en cualquier otro lugar que acuerden usted y SULASULA.MX; (d) por vía telefónica o vídeo conferencia.
18.8 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.
18.9 Renuncia a juicio con jurado. Usted y SULASULA.MX reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrales.
18.10 Ausencia de demandas colectivas ni procedimientos representativos. Usted y SULASULA.MX reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. Además, a menos que usted y SULASULA.MX lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si este párrafo es declarado inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa.
18.11 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 18.10, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.
18.12 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones del Apartado 3 («Modificación de los presentes Términos»), en caso de que SULASULA.MX cambie este Apartado 18 («Resolución de Disputas y Acuerdo de Arbitraje») con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de «Última actualización» ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que SULASULA.MX le haya notificado dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, estará aceptando que arbitrará toda Disputa entre usted y SULASULA.MX con arreglo a las disposiciones del apartado «Acuerdo de Resolución de Disputas y Arbitraje » a partir de la fecha en que haya usted aceptado por última vez los presentes Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos).
18.13 Perduración. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 18.11, este Apartado 18 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación, aunque usted deje de utilizar la Plataforma de SULASULA.MX o rescinda su Cuenta de SULASULA.MX.
Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la Plataforma de SULASULA.MX y le animamos a que nos las envíe (“Observaciones”). Puede enviarnos Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección «Contacto» de la Plataforma de SULASULA.MX o por otros medios de comunicación. Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.
Los presentes Términos serán interpretados con arreglo a la legislación del estado de la Jurisdicción que le aplique y de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en el Apartado 18 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, salvo que ambos nos pongamos de acuerdo respecto a otro lugar. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a las ciudades de ¬ Mazatlán, Sinaloa o Durango, Durango.
21.1 Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del Contrato entre SULASULA.MX y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, entre SULASULA.MX y usted en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma de SULASULA.MX.
21.2 No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted y SULASULA.MX como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma de SULASULA.MX.
21.3 Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.
21.4 Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.
21.5 La no aplicación por parte de SULASULA.MX de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.
21.6 Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de SULASULA.MX. SULASULA.MX podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.
21.7 Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por SULASULA.MX mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma de SULASULA.MX. La fecha de recepción se considerará la fecha en que SULASULA.MX transmita el aviso.
21.8 Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: info@sulasula.mx
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